Termos e Condições
Termos e Condições Loja On-line
Este site pertence ao Grupo Vila Galé constituído pela Vila Galé – Sociedade de Empreendimentos Turísticos S.A., pelas suas subsidiárias, Vila Galé Internacional S.A., Vila Galé Coimbra S.A., Vila Galé Évora S.A., Casa de Sta Vitória S.A., SV Frutas LDA, Vila Galé Brasil LTDA, VG Cumbuco LTDA, Cumbuco Golf Resort LTDA, Casa de Santa Vitória – Brasil LTDA, Ria LTDA – ME, Ancra LTDA, Park Road LTDA e por todos os hotéis integrantes do grupo.
O Grupo Vila Galé tem como compromisso assegurar um serviço de qualidade a todos os clientes e visitantes do site e garantir todos os aspetos que se relacionem com a privacidade. Todas as informações pessoais relativas a clientes, membros ou visitantes do site são tratadas de acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia e com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais da República Federativa do Brasil.
Quer seja um utilizador recente ou de longa data pedimos que leia a nossa política de privacidade e caso tenha alguma questão sobra nossa Politica de Privacidade ou sobre os seus dados pessoais, contacte-nos através de email dpo@vilagale.com ou por carta para Vila Galé – Sociedade de Empreendimentos Turísticos S.A., Campo Grande 28 - 3º G, 1700-093 Lisboa.
O uso do site pressupõe a aceitação destes Termos e Condições
ENCOMENDAS E RECOLHAS
Os hotéis disponíveis para aceitar pedidos de encomendas de produtos são: o Hotel Vila Galé Porto, o Hotel Vila Galé Coimbra, o Hotel Vila Galé Opera e o Hotel Vila Galé Évora.
Qualquer questão relativa à encomenda deve ser dirigida ao respetivo Hotel, através dos seguintes contactos:
- Hotel Vila Galé Porto, Av. Fernão de Magalhães, nº 7 4300-190 Porto, telefone: 961 783 029;
- Hotel Vila Galé Coimbra, Rua Abel Dias Urbano, 20 3000-001 Coimbra, telefone: 925 778 142;
- Hotel Vila Galé Ópera, Travessa Conde da Ponte 1300-141 Lisboa, telefone: 961 779 002;
- Hotel Vila Galé Évora, Avenida Túlio Espanca 7005-840 Évora, telefone: 961 710 255.
As encomendas deverão ser levantadas pelo cliente no dia e no horário por ele selecionado, ficando a mesma disponível até ao final desse dia. Caso seja ultrapassado o prazo para o levantamento, sem que o mesmo se tenha realizado, a encomenda é anulada.
PREÇOS E RUTURAS
Os preços e quantidades anunciadas, salvo erro ortográfico, de publicação ou rutura de stock, incluem IVA e são válidos apenas para o dia em que são anunciados, mantendo-se em vigor para o cliente que encomende nessa data, mesmo que receba em dia posterior. Os preços e especificações dos produtos estão sujeitos a alteração sem aviso prévio.
Em todos os produtos da marca Santa Vitória e nos serviços de comida Take Away aplicam-se os descontos do Clube de Fidelização Vila Galé.
As encomendas são satisfeitas no Hotel escolhido pelo cliente aquando do pedido de encomenda, ficando sujeitas à disponibilidade de produtos nesse momento. Os artigos em falta não serão faturados .
PAGAMENTO
O pagamento é realizado em dinheiro, cartão de débito ou cartão de crédito, no Hotel selecionado e no momento do levantamento.
DEVOLUÇÃO E SATISFAÇÃO
O Grupo Vila Galé trabalha com o mais alto padrão de qualidade nos seus serviços e produtos.
Na nossa loja on-line poderá encontrar toda a informação relativa aos produtos anunciados. Pela sua natureza, os produtos alimentares estão sujeitos a constantes alterações. O Grupo Vila Galé não será responsável por eventuais modificações ou divergências entre os produtos anunciados e os rótulos dos mesmos. Recomendamos que leia sempre a informação nutricional, lista de ingredientes, recomendações de utilização, preparação e conservação, assim como todas as informações, de caráter obrigatório de um produto alimentar antes de o utilizar ou consumir.
Na eventualidade de o produto escolhido se encontrar apenas disponível, em marca diferente da oferecida no site, o cliente pode optar por levar o produto substituto ou cancelar o artigo substituído. Na eventualidade de troca o produto faturado será o substituto.
Não serão objeto de devolução, os artigos a que o cliente tenha retirado o selo de garantia de inviolabilidade e em que não seja detetado defeito de fabrico.
Caso tenha alguma sugestão ou reclamação, por favor não hesite em contactar-nos.
PROTECÇÃO DE DADOS PESSOAIS
Quem é o responsável pelos Dados Pessoais?
Estes termos de proteção de dados pessoais aplicam-se ao Grupo Vila Galé constituído pela Vila Galé – Sociedade de Empreendimentos Turísticos S.A., pelas suas subsidiárias, Vila Galé Internacional S.A., Vila Galé Coimbra S.A., Vila Galé Évora S.A., Casa de Sta Vitória S.A., SV Frutas LDA, Vila Galé Brasil LTDA, VG Cumbuco LTDA, Cumbuco Golf Resort LTDA, Casa de Santa Vitória – Brasil LTDA, Ria LTDA – ME, Ancra LTDA, Park Road LTDA e por todos os hotéis integrantes do grupo.
Para garantir a segurança dos seus dados tratamos a informação que nos forneceu de forma absolutamente confidencial de acordo com as nossas políticas e procedimentos internos de segurança e confidencialidade e não partilhamos os dados pessoais com terceiros para fins comerciais. O Grupo Vila Galé subcontrata apenas entidades que oferecem as medidas técnicas e organizativas adequadas. A Vila Galé regula o objeto, a duração do tratamento, a natureza, a finalidade do tratamento, o tipo de dados pessoais, as categorias dos titulares dos dados, os direitos e obrigações das partes e pode recorrer a terceiros para o envio de e-mails e SMS.
O Grupo Vila Galé poderá transferir internacionalmente os dados pessoais recolhidos, dentro do âmbito da sua organização, de forma a melhor adequar a oferta e a conveniência dos seus serviços. O Grupo Vila Galé tomou as garantias adequadas à transmissão internacional de dados pessoais por um procedimento legal chamado "cláusulas-tipo de protecção de dados", que é recomendado e adotado pela Comissão Europeia e pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados do Brasil.
Como e para que fins os seus dados pessoais são utilizados?
O Grupo Vila Galé utiliza a informação recolhida para que possa efetuar compras dos nossos produtos ou serviços, utilizar o nosso website na Internet, celebrar contratos de alojamento, para gestão de clientes, fins históricos e estatísticos, acesso a áreas de cliente, cumprimento de obrigações legais e facturação. O tratamento de dados pessoais é uma condição necessária para o fornecimento dos serviços e vendas de produtos.
Para além destes fins, utilizamos a informação recolhida para adequar os nossos produtos e serviços aos nossos clientes, para o envio a pedido do titular, por newsletter, e-mail, SMS ou chamada telefónica, de informações, promoções e prémios em função das estadias e para o envio de inquéritos de satisfação e controlo de qualidade de serviço. Estas comunicações são relativas a produtos e serviços da Vila Galé ou de parceiros com os quais tenhamos acordo e não constitui uma obrigação legal ou contratual. Quando o tratamento for realizado com base no consentimento o titular tem o direito de retirar o seu consentimento a qualquer momento. A retirada posterior de consentimento não compromete a legalidade do tratamento realizado com base neste consentimento.
Os Dados Pessoais são recolhidos quando o interessado subscreve a nossa newsletter, procede ao registo no Site, solicita um contacto ou informação, adquire um produto ou celebra um contrato com o Grupo Vila Galé. São recolhidos Dados Pessoais comuns como nome, género, data de nascimento, telefone, telemóvel, email, morada, número de identificação pessoal, número de identificação fiscal e outros necessários à prestação do serviço ou à sua cobrança.
Podem existir decisões automatizadas, como a definição de perfis, de forma a melhor adequar a nossa oferta às necessidades dos nossos clientes e permitir que clientes aderentes ao Clube Vila Galé recebam promoções e benefícios específicos.
Quem pode contactar para aceder, retificar ou apagar os dados?
Os nossos clientes e visitantes têm diferentes preocupações de privacidade e podem a qualquer momento rever, atualizar e decidir que tipo de dados pretendem ver guardados sendo garantido o direito de confirmação da existência de tratamento, de acesso aos dados e de correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados, o direito à anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto na Lei, o direito à portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa, de acordo com a regulamentação da autoridade nacional, observados os segredos comercial e industrial, o direito à eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do titular, exceto nas hipóteses previstas na Lei, o direito à informação das entidades públicas e privadas com as quais o controlador realizou uso compartilhado de dados, o direito à informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências e o direito à revogação do consentimento. O Encarregado de Protecção de Dados é o Dr.º Pedro Baptista e pode ser contactado directamente através do e-mail dpo@vilagale.com a quem poderá solicitar a qualquer momento o exercício destes direitos. Na Área de Cliente do nosso site pode consultar e controlar determinados tipos de informação associadas à sua conta, visualizar e editar as suas preferências e pedir o apagamento ou a portabilidade dos seus dados pessoais, bastando para isso, inserir o seu User Id e Password.
Por quanto tempo são os dados armazenados?
Os dados pessoais são mantidos até se esgotar o fim a que se destinam. No caso dos dados relativos a clientes, estes serão eliminados 2 anos a contar da última interação com os nossos serviços ou hotéis, ou, enquanto o cliente beneficiar de um programa de fidelização Vila Galé, se em data posterior, e se aplicável. Poderão existir disposições legais que obriguem a manter os dados pessoais por um período de tempo mínimo superior.
O titular dos dados pode apresentar reclamação à autoridade de controlo.
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